✉️

Form liên hệ

🎉 Gửi thành công! Cảm ơn bạn.

Chính sách bảo hành

Với sự am hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng Việt trên hành trình kiến tạo giá trị sống đích thực cùng triết lý kinh doanh bền vững, chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, giúp khách hàng an tâm về chất lượng nội thất với bảo hành tín nhiệm – luôn đảm bảo khắc phục mọi trường hợp sai sót xảy ra đối với sản phẩm, đem lại sự hài lòng lâu dài của khách hàng của Kenze.

A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành:

Nhằm đem đến sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng, Kenze sẵn sàng giải quyết mọi sai sót về mặt kỹ thuật và gia công ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bằng phương thức thuận tiện và đảm bảo xử lý trong thời gian sớm nhất. Cụ thể như sau:

2. Bảo trì trọn đời

Tất cả sản phẩm sofa được phân phối bởi Kenze bao gồm các sofa nhập khẩu đều được hưởng chính sách bảo trì trọn đời.  Đối với các mặt hàng này, sau thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, hạng mục sửa chữa nệm, mút, khung, da sẽ chỉ tính phí vật liệu và nhân công đối với các mặt hàng Nhà cung cấp nước ngoài còn sản xuất.

3. Bảo hành tín nhiệm

Với sản phẩm đã mãn hạn bảo hành hoặc gặp những sai sót không được liệt kê trong phần Bảo Hành , Kenze vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý Khách với mọi vấn đề phát sinh.

(*) Chỉ áp dụng với các sản phẩm còn giữ mẫu, không áp dụng với các sản phẩm đã bỏ mẫu.

4. Các trường hợp được bảo hành:

5. Các trường hợp không được bảo hành:

Không bảo hành ghế sofa thanh lý,ghế sofa khuyến mãi,ghế sofa bọc lại, các quà tặng kèm theo khi mua ghế sofa ( gối, bàn, thảm, tranh, tủ, kệ, … )
Sản phẩm bị thay đổi kếu cấu ban đầu
Sản phẩm quá thời gian bảo hành
Sản phẩm bị gãy, lú, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra
Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty
Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, hoặc nứt nổ do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách
Sản phẩm bị nứt rộp do ngấm nước trong quá trình sử dụng
Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, simili… Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt… của các bề mặt này (sơn, vải, da, simili…)
Lưu ý: Để bảo vệ ghế sofa không bị hư hỏng, khách hàng nên tránh các việc sau:

Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính…để vệ sinh sofa da
Không dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da
Không dùng xăng dầu, silen để tẩy các vết bẩn trên sofa da
Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ cao trên 40 độ C
Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt

B. CÁC THAY ĐỔI TRONG THÔNG SỐ KỸ THUẬT CỦA SẢN PHẨM TRONG HẠN MỨC CHO PHÉP

Sản phẩm của khách hàng có thể có các đặc điểm khác với mẫu trong phòng trưng bày của Kenze hoặc các hình ảnh trên trang web của Kenze. Đây là các đặc tính tự nhiên của vật liệu hoặc sai số cho phép trong quá trình sản xuất mà không phải là lỗi kỹ thuật:

1. Kích thước ghế sofa

Kích thước ghế sofa tiêu chuẩn được đo bằng kích thước của bộ khung. Kích thước trên thực tế khi đo sản phẩm có thể thay đổi trong phạm vi +/- 2cm.

2. Vân da và các vết tự nhiên

Da bò thật tự nhiên có các đặc tính bẩm sinh của da như vân da, nếp nhăn tự nhiên, các vết gấp mảnh, hoặc dấu lỗ chân lông. Tất cả các dấu vết này đều để chứng minh nguồn nguyên liệu sử dụng đến từ nguồn gốc thiên nhiên, ít qua các khâu xử lý công nghiệp để giữ nguyên các giá trị thẩm mỹ và chất lượng nguyên bản của sản phẩm.

3. Các thuộc tính của da ở những bộ phận khác nhau

Các mảng da tại các bộ phận khác nhau của động vật có thể có các đặc điểm khác nhau về màu sắc, nếp nhăn, vết rạn, vết đồi mồi, độ nhẵn bóng. Sản phẩm bọc da có thể sử dụng nhiều phần da tại các bộ phận khác nhau một cách có chủ đích và vẫn đảm bảo thẩm mỹ cũng như chất lượng của sản phẩm mà không phải là lỗi kỹ thuật.

4. Vân đá tự nhiên

Đối với các sản phẩm bằng đá, ceramic, gỗ, bề mặt vân đá, vân ceramic, vân gỗ có thể khác nhau tại mỗi thời điểm vì đây là đặc tính của sản phẩm tự nhiên hoặc thủ công cao cấp.

5. Màu sắc của mẫu da, mẫu vãi

Các mẫu da và mẫu vải chỉ là hướng dẫn gần đúng vì da và vải có thể khác nhau về màu sắc và kết cấu tại mỗi thời điểm khác nhau.

6. Dung sai sản phẩm

Các thông tin về kích thước sản phẩm được Nhà cung cấp xác nhận cùng hàng hóa được đóng gói nguyên đai nguyên kiện. Việc đo đạc sản phẩm trong điều kiện bình thường có thể dẫn tới dung sai nằm trong giới hạn cho phép của Nhà cung cấp như sau:

+ kích thước chiều rộng/dài: dung sai 2cm

+ độ dầy mặt ceramic: dung sai 2mm

+ độ dầy mặt marble dung sai 3mm

C. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Thời gian: Các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7. (Sáng: 7h30-11h30. Trưa từ 13h-17h).

Hotline: 0943.71.59.39

2. Kiểm tra vấn đề sai sót

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Bộ phận bảo hành của Kenze sẽ yêu cầu quý khách hàng gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ.

3. Đối với khách hàng ở TP.HCM

4. Đối với khách hàng ở những tỉnh thành khác

a. Bảo hành tiêu chuẩn: khách hàng không tốn phí vận chuyển (chỉ áp dụng TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Long An, Bình Dương, Đồng Nai)

b. Bảo hành hỏa tốc: khách hàng tốn phí vận chuyển

5. Yêu cầu bảo hành đi kèm

Địa chỉ nhận hàng bảo hành: 478 Trần Văn Giàu, phường Tân Tạo, Bình Tân, TP.HCM
Số điện thoại bảo hành:  0943.71.59.39 ( 9h – 17h từ Thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần – Sáng: 7h30-11h30. Trưa từ 13h-17h).

𝐊𝐄𝐍𝐙𝐄 – 𝐒𝐌𝐀𝐑𝐓 𝐈𝐍𝐓𝐄𝐑𝐈𝐎𝐑 𝐒𝐎𝐅𝐀 

❶ Trụ sở công ty: 1F, đường số 10, Cư Xá Đài Rada Phú Lâm, P. 13, Q.6, Tp. HCM.
❷ Showroom: 478 Trần Văn Giàu, phường Tân Tạo, Bình Tân, TP.HCM
❸ Xưởng sản xuất 1: 478 Trần Văn Giàu, phường Tân Tạo, Bình Tân, TP.HCM
Email: noithatxuatdu.comvietnam@gmail.com
Hotline: 0917.54.19.39

THÔNG TIN LIÊN HỆ